よくあるご質問

発送方法・発送期間について: 基本的に宅配便（基本的にヤマト運輸。高額品は佐川急便）で発送いたします。ご注文内容によって発送方法が異なります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。
ご注文から1週間以内に発送いたします。（予約品などを除く。）送料はお住まいの地域によって異なりますので、下記の「送料について」の項目でご確認ください。

一度注文した商品をキャンセルできますか？: 決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。

先日の注文と同梱で配送は可能ですか？: 先に頂いたご注文が発送前でございましたら、条件（本数、金額等）が許す場合同梱のご対応は可能で御座います。なお、ご注文時に通信欄にて同梱希望の有無をご記入いただけるスペースを設置しておりますので、同梱をご希望の場合はこちらにご記入の上ご注文下さいませ。

送料について

ご注文内容によって発送方法及び送料がことなります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。

【宅配便】＊いずれも税込

都道府県	価格	30,000円(税抜) 以上
北海道	2,500円(税込)	50%引
青森県　秋田県　岩手県　山形県　宮城県　福島県	1,400円(税込)	無料
福岡県　佐賀県　大分県　長崎県　熊本県　宮崎県　鹿児島県	1,200円(税込)	無料
東京都　千葉県　神奈川県　埼玉県　茨城県群馬県　栃木県　山梨県　新潟県　長野県	1,150円(税込)	無料
愛知県　三重県　岐阜県　静岡県　石川県　福井県　富山県岡山県　島根県　山口県　鳥取県　広島県　香川県　愛媛県　高知県　徳島県	1,100円(税込)	無料
大阪府　奈良県　和歌山県　兵庫県　京都府　滋賀県	950円(税込)	無料
沖縄県	3,500円(税込)	30%引

【クール便】＊いずれも税込

一律490円

33000円（税込）以上のご購入で送料無料とさせていただきます。

※北海道への配送は33000円（税込）以上で送料半額となります。

※沖縄・離島・一部地域への配送は、33000円（税込）以上で送料30％引きとなります。

購入後のメールが届きません

A購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。お時間をおいて受信を確認するか、各ショップに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。

また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しておりますのでお気を付けください。

購入完了メールは、再発行や再送することができません。

お使いのスマートフォン（携帯電話）にて、送信元アドレスである「order＠winegrocery」の受信設定をお願いいたします。

「予約商品」について: 「予約商品」と記載がある商品は、受注販売となります。通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。

商品が売り切れになることはありますか？ 販売期間内であればいつでも買えますか？: 商品は数に限りがございます。完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。

配送日時指定はできますか？: ご注文日の6営業日後～14営業日の間でお選びいただけます。
指定のない場合は、商品が揃い次第最短で発送させていただきます。
一部予約品や発送日が決まっている商品、ご指定いただけない商品もございます。ページにてご確認ください。

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は？: メニュー「お問い合わせ」より、オーダー番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。また、万が一住所不一致で弊社に商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

ギフトラッピングはできますか？: ラッピングをご用意いておりますので下記ページよりお選びください。 https://www.winegrocery.com/f/wrapping/

解決されない場合は、どちらに連絡すればいいですか？: TEL：075-275-1309（11:00～19:00）

▼問い合わせフォーム
https://www.winegrocery.com/fs/winegrocery/c/2681

＊定休日、年末年始にいただきましたお問い合わせは翌営業日にご返信させていただきます。

店頭支払いでWEBポイントは使えますか？: ご利用いただけます。

会員情報の変更はどこからすればいいですか？: 弊社HPでログインをしていただきますと、「マイページ」が開きます。こちらのページより各種ご登録内容の変更が可能です。

○○(現在HP上で在庫なし)のワインが入荷したら教えてください。: 大変申し訳ございません。弊社では次回入荷未定のワイン及び、希少アイテムなど人気商品の個別での入荷案内は承っておりません。上記に該当するアイテム以外で、輸入元に在庫があり取り寄せ可能な場合のみ取り寄せ対応についてご案内させていただきます。

先の注文と同梱配送で注文したいのですが、注文しようとすると送料がついてしまいます。どのように注文すればよろしいでしょうか。: 大変お手数をお掛けいたしますが、システムの関係上同梱配送をご希望の場合でも、送料は自動で加算されるものとなります。ご注文後に弊社の方で送料は減額処理をさせていただきますので、そのままご注文をお通しいただけますでしょうか。

※ご注文確定メールにて送料減額についてお知らせさせていただきます。

指定日が〇日以降しか選択できないのですが、それより早く届けてほしいです。: ご指定日は、直近のお日にちはご選択いただけないようになっておりますが、ご注文商品の在庫が御座います際には最短でのお手配も可能で御座います。通信欄にてお届け希望日を記入いただくか、最短手配希望などのご要望をご記入の上、ご注文くださいませ。
※なお、ご注文商品が入荷待ちなどの場合は、ご対応出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。(その際にはメールにてご連絡差し上げます。)