ご利用ガイド

24時間・365日こちらのサイトより受け付けております。（メンテナンス等による休業日を除く）
当サイトより、ご希望商品をカートに入れご購入手続きをお願い致します。

当サイトでは会員登録をした上でご購入いただくことを推奨しておりますが、会員登録せずにお買い物いただける「ゲスト購入」が可能です。

【ゲスト購入】
購入する商品と個数が決定しましたら、「カート」へお進みいただき、商品と個数をご確認ください。
「ご購入手続きに進む」から、連絡先情報(メールアドレス）、配送先住所をご入力の上、順を追ってお手続きください。
ご注文完了後、自動配信にてご注文確認メールをお送りしておりますので、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
メールが確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない、もしくは、メールアドレスへ正常に送信がされていない可能性があります。
メールが届かない方は「注文完了メールについて」をご確認ください。

【ゲスト購入時の注意事項】
※サイト上にて注文内容や注文履歴のご確認はいただけません。
※注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます。
※会員限定のキャンペーンやサービスはご利用いただけません。

①価格等の表記について
消費税率に変更があった場合は、税込価格の税額部分が変更になります。

②在庫について
在庫切れの場合は商品ページ上に「SOLD OUT」と表示されます。
入荷待ち商品のご注文、ご予約は承っておりません。
在庫管理には万全を期しておりますが、不測の事態によりご注文後に品切れが発生し、お届けができなくなった場合にはご連絡させていただきます。
ご返金をさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

予約商品は、ご注文時点で代金をお支払いいただきます。
予約商品は通常商品とご配送時期が異なるため、一緒にお求めいただくことはできません。恐れ入りますが、ご注文を分けてご購入をお願いいたします。予約商品の配送時期については、商品詳細ページに記載しておりますので、ご確認ください。

ご注文を頂いた後の自動配信メールが届かないというケースが多く見られます。
携帯電話やhotmail、yahooなどのフリーメールアドレスをお使いの場合、
こちらからのご連絡が全て「迷惑メール」として処理される事がございますので「迷惑メールフォルダ」内もご確認くださいませ。
携帯電話からのご注文の際は、「PCからのメールの受信拒否」の設定を解除してください。

数日経過してもメールが届かない場合は、
再度ご確認の上、改めてメールをお送り頂くか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

ご入金後「入金確認メール」が届かず、商品も一向に発送されないと言う場合、大変お手数ですが「ご入金時のご名義」を今一度ご確認の上、info@winegroceryまでご連絡頂けます様お願いいたします。

※まれに「ご注文者様のお名前」と「ご入金者様のお名前」が違っている場合がございます。
　ご注文者様とお振込名義は同一名義でお手続きください。

お支払いにはクレジットカード、amazonpay、銀行振込、代引きがご利用頂けます

消費税率：10.0％
軽減税率対象商品：8.0％

※1円未満は端数切捨てとなります。
※税抜き価格をメイン表示といたします。

※当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
クレジットカード情報は、株式会社エフレジが運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。株式会社エフレジは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。

【3Dセキュア非対応カード使用時の決済手順】
商品をカートに入れる
購入手続き
ログイン
お届け先を設定
お支払方法を選択
注文確認
注文確定
※3Dセキュア非対応のクレジットカードを使用する場合、手順の「01」「07」が弊社のドメイン「winegrocery.com」で処理され、手順の「02」～「06」までは決済用に暗号化されたSSLサーバの「future-shop.jp」で処理されます。

【3Dセキュア対応カード使用時の決済手順】
商品をカートに入れる
購入手続き
ログイン
お届け先を設定
お支払方法を選択
注文確認
3Dセキュアのパスワードを入力
注文確定
※3Dセキュア対応のクレジットカードを使用する場合、手順の「01」「08」が弊社のドメイン「winegrocery.com」で処理され、手順の「02」～「06」までは決済用に暗号化されたSSLサーバの「future-shop.jp」で処理されます。また、別途手順「07」のみ、クレジットカードの発行会社が運営する専用サーバで処理されます。

クレジットカードのご利用は、ご本人または会社様名義のカードのみとなります。
引き落としは、ご利用のクレジット会社が定める日となります。
一括払いのみご利用いただけます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

3Dセキュアに対応したカードを使用される場合、ご注文処理完了前にクレジットカード会社より「本人認証画面」が挿入されることがございます。これは、クレジットカード保有者ご本人様のご利用であることを確認し、お客様の安全を守る為のセキュリティサービスとなります。本人認証のパスワードがご不明な場合は、ご利用のカード裏面に記載のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

※3Dセキュア対応カードのパスワードが未登録の方は、カード発行会社のWebサイトよりパスワードの登録を行ってください。

【3Dセキュアのパスワード入力について】
3Dセキュア対応のクレジットカードを使用する場合、注文確定の前に下記のような「パスワード」や「パーソナルメッセージ」の入力画面が表示されます。クレジットカードの発行会社を通じて、お客様自身で設定したパスワードをご入力ください。
1.店舗名に「WINEGROCERY COM」と表示されているのをご確認ください。
2.ご注文商品の金額が表示されているのをご確認ください。
3.ご注文日をご確認ください。
4.お客様のクレジットカード番号の下4桁が表示されているのをご確認ください。
5.お客様自身で設定した3Dセキュアのパスワードを入力してください。
6.「パスワードを忘れた場合」をクリックすると、パスワードの照会に必要な情報が表示されます。
7.「送信」ボタンをクリックすることで、パスワードの認証が始まり、処理が完了次第、注文確定画面に移動します。

【3Dセキュアのメリット】
3Dセキュア非対応のクレジットカードを使用する場合、決済時に必要な情報は、カードの表面に記載された「カード名義」「カード番号」「有効期限」と、カードの裏面に記載された「セキュリティコード(一部のカードは表面に記載)」の情報を入力します。

この場合、決済に必要な情報はすべてカードそのものに記載されているので、カードの盗難被害やスキミングなどで情報を抜きとられた場合、そのカードは不正利用されることになります。

3Dセキュア対応のクレジットカードを使用すると、「カード名義」「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」というカードに記載された情報に加えて、お客様しか知らない「パスワード」や「パーソナルメッセージ」の入力が必要になるので、より強固で安全性の高い決済が行えるようになります。

・代引き手数料はご購入金額1円 ～ 9,999円 の場合300円(税抜)、10,000円以上の場合は無料となります。
・商品と引き換えでのお支払いとなり、商品お届けの際、現金で宅配業者にお支払いください。
・お支払総額は「商品代金合計＋送料+代引き手数料」となります。但し、一部離島、山間部のご利用はできません。
・ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
・代引きは、商品お届け先でのお支払いとなります。商品送付先とご注文者が違う場合ご注意ください。

以下の場合はご利用できません。
・ご注文者のご登録住所以外へのお届け先指定の場合
・1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）が30万円以上の場合
・離島など一部地域

◆代引きは領収書の発行はできません。
配送業者が発行する代引金額領収書をご使用ください。

店頭払いをご希望の方は、店頭でのお支払・商品お渡しになります。発送にはなりませんのでご注意ください。
ご注文の有効期限は、ご注文確定メールから２週間となります。ご連絡がないままお引取りのない場合は次回からのご注文を受け付けかねる場合がありますのでご注意ください。
メールでのご注文は基本的に受付しておりません。

※基本的にはご注文確定メールお受け取りの【翌営業日以降】で実店舗で商品のお渡しが可能です（それ以外の場合はご注文確定メールに記載しております）。ご了承ください。
※ポイントをご利用の場合は店頭にてお申し付けください。
※ポイント付与は店頭での購入の翌日となります。(実店舗のポイント還元は3倍の3％)。
※Web支払い・店頭引き取りをご希望の場合は【店頭支払い】以外の決済方法をお選びいただき、最下部の通信欄の「4、その他ご要望」に「Web支払い・店頭引き取り希望」とご記入ください。

＜注意事項＞
※チーズ、食品、グッズなどは対象外です。
※お買い上げ本数にかかわらず、一度のお会計でのカウントとさせていただきます。

Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

■すでに会員のお客様へ
当店の会員様はワイングロッサリー会員にログイン後お手続ください。弊社サイトに未ログインのまま決済された場合は会員様特典が受けられません。
『Amazonアカウントと弊社会員情報の紐づけ方法に関しまして(初回のみ)』
すでに弊社の会員登録済みのお客様で「Amazon Pay」を初めてご利用の場合、初回ご利用時にAmazonアカウントでログイン後に、弊社サイトでもログインした状態でご注文いただく必要がございます。

初回Amazon Payご利用時に、弊社WEBページへログインした状態でご注文いただきますと、次回以降はAmazon Payご選択と同時に、自動的に弊社サイトへもログインされるようになります。

※ご注意
・弊社サイトにログインせずにご注文いただきますと、会員様特典が受けられませんのでご注意ください。
・店頭支払はご利用いただけません。またAmazon Payで頒布会商品へのお申込みは出来ません。
・ご注文後に金額変更が発生した場合、条件によっては金額変更が不可となる場合がございます。その場合は、改めてご注文手続きに関するご案内をさせていただきます。
※Amazon.co.jp アカウントが必要です。
※振込み・代金引換はご利用いただけません。
※Amazonポイントはつきません。
※Amazonポイントはご利用いただけません。

商品お受け取りの前に、代金をお払込みいただく方法です。
ご入金の確認にはタイムラグがございます。商品到着をお急ぎの場合はクレジット又は代引きをお選び下さい。
ご注文承り後、確認メールにて商品代金や送料等の合計金額をお知らせいたします。
ご注文承り後14日以内にお振込がない場合キャンセルといたします。
ご入金確認後商品を発送いたしますので、配送希望日がある場合は到着希望日の3日以上前日にお振込下さい。

金融機関	三井住友銀行
支店名	京都支店
口座番号	3335468
口座名義	(株)ワイングロッサリー
※振込手数料はご負担いただきますようお願い致します。

年会費無料 当オンラインショップでご購入いただいた商品金額の1％をポイント還元致します。
実店舗でご購入いただいた場合は3％をポイント還元致します。
ショップポイントは２回目以降のご購入時に会員ログインしていただくことで、「1ポイント＝1円」でご使用可能です。
【会員登録はこちら→】
※会員ログインなしのご購入にはショップポイントの付与、使用が出来かねます。必ずログインをしてご購入ください。
※Amazonpay決済をご利用の際には、Amazonログインと別途ショップ会員ログインが必要となります。
※ポイントは当サイトと実店舗で使用可能です。
※グッズや食品はポイント付与対象外です。

ご入金確認後、お届けまで最大7-10日程度お時間を頂く場合がございます。
なお、予約品や入荷待ちの商品等、商品によっては発送までお待ち頂く場合がございます。
ご了承ください。

運送会社様はヤマト運輸・佐川急便での配送になります。 お荷物により当店で振り分けますので、お選びいただくことはできません。

【送料】
33000円（税込）以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
※北海道の場合は50％割引
※沖縄・離島・一部地域は30％割引

【発送日】
（対応条件）
決済確認後、3営業日以内に発送いたします。
※決済確認が12:00を過ぎた場合、翌日注文扱いになります。

【時間帯指定について】
以下の時間帯指定が可能でございます。ご購入の際にご指定頂きますようお願い致します。


入金確認後の発送となりますので、休日を挟む場合や入金確認が取れない場合などは指定日時に間に合わない場合がございますので予めご了承下さい。

以下の時間帯指定が可能でございます。ご購入の際にご指定頂きますようお願い致します。
・午前中
・14-16
・16-18
・18-20
・19-21

銀行振り込みのお客様は、入金確認後の発送となりますので休日を挟む場合や入金確認が取れない場合などは指定日時に間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文日の6営業日後～14営業日の間でお選びいただけます。
指定のない場合は、商品が揃い次第最短で発送させていただきます。
一部予約品や発送日が決まっている商品、ご指定いただけない商品もございます。ページにてご確認ください。

【代引引換】を選択された場合は、「当店よりお送りする受注メール送信後、5日以内」、
【銀行振込】を選択された場合は、「お振込み確認後5日以内」に発送いたします。
ただし、年末年始、悪天候、災害発生の場合などは発送が遅れる場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

ご注文商品が当サイト配送センターを出荷した際に、出荷完了のお知らせをメールにてお届けいたします。
メールにはヤマト運輸・もしくは佐川急便の配送番号が記載されていますので、ヤマト運輸・もしくは佐川急便の追跡サービスにて配送状況をご確認いただくこともできます。

→ヤマト運輸ホームページ https://www.kuronekoyamato.co.jp/
→佐川急便ホームページ https://www.sagawa-exp.co.jp/

ご注文者様とお届け先様が同じ場合にはお買上げ明細書を同梱しておりますが、ご注文者様とお届け先様が違う場合にはお買上げ明細書をお荷物に同梱致しませんのでご安心ください。その際には、当店よりご注文者様にお送り致しましたメールが明細書となりますのでご確認くださいませ。

お客様のご都合によるご注文確定後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。
特別の高額商品・お取り寄せ商品のキャンセルの場合は手数料をいただく場合がございます。
ご注文確定後、お届け先住所や数量に誤りがあるため変更したい場合は、ご注文受付メールに返信の形で速やかにご連絡ください。
※発送通知メールが送信された時点で、ご注文のキャンセル・変更はいたしかねますのでご了承ください。

店内を出たときから品質が変化していく生鮮食品と同じですので、破損の場合以外は原則として返品は不可とさせていただきます。
※但し不良品に該当するときのみ納品より７日以内にご連絡・ご返却をもって交換します。
※クール便未使用の場合の劣化は不可。
到着時に破損していた場合、すぐに運送会社にご連絡の上、そのままの状態でお渡しください。 現品なき場合は交換できません。
商品不良や誤配送の場合にかかる送料等の費用は当社で負担いたします。

ただし、下記の場合に関しましては返品等をお受けできません。
1. お客様が汚損・破損等をされた場合。
2. 開封後のイメージと違うなど、お客様側のご都合の場合。

破損、劣化の場合のみ良品と交換させていただきます。その場合は恐れ入りますが、商品到着後7日以内に、ご連絡いただくようお願いいたします。
確認後直ちに良品に交換させていただきます。なお商品交換等の際にかかる費用は弊社で負担させていただきます。
ただし、下記項目に該当する場合はこの限りではございません。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・クール便をお使いでない商品
・到着後セラーで保管されていない場合の劣化
・配送中のトラブルに関しては対応(返品・交換)いたしません。
・商品到着後、8日以上経過した製品
・受注発注商品、特別セール対象品、アウトレット品
・誤ったご注文

また、
・ご注文品と異なる商品が届いた場合
・商品が汚損、破損された状態で届いた場合
送料当社負担にて、正常品と交換させていただきます。

※同一商品の交換が困難な場合、返品にて対応させていただくことがございます。

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。 詳細は下記リンクよりご覧下さい。

個人情報の取り扱いについて
特定商取引法に基づく表記

下記をご用意しております。
・熨斗あり(蝶結び)
・熨斗あり(結びきり)
・熨斗あり(黄白結び切り)
・熨斗あり(白黒結び切り)

下記よりお選びいただけます。

■ラッピング
ローズ、ピンク、ブルー、ボルドー、グリーン、クリスタル、ゴールド

■箱
1本入り化粧箱、1本入り化粧箱、1本入り桐箱

メッセージカードをご用意しております。 備考欄でご指定のうえ、お名前・メッセージ等（※20文字程度）をご入力してください。

ギフトの場合、基本的にお贈り先様・ご依頼主様に納品書はお送りしません。 ご依頼主様への納品書・領収書送付をご希望される場合は、ＰＤＦ形式でメールにてお送り致しますので通信欄にご記載ください（郵送には対応いたしかねます）。

・お電話での連絡受付時間は11:00～19:00までとなっております。
・19:00以降はメールにてお問い合わせください。翌営業日にご対応させていただきます。

※19:00以降も電話が繋がる場合がございますが、通販の受注スタッフがいないため、
基本的にはオンラインショップに関するご質問にご対応できかねます。
あらかじめご理解くださいますようお願い致します。

・毎週、日曜日・月曜日が定休日となっております。

・年末年始など、臨時の休業についてはトップページなどでご案内いたします。
※定休日・営業時間外もオンラインショップにおいてご注文やお問い合わせは受け付けておりますが、商品の出荷、電話受付、お問い合わせへの返信などは営業日に順次対応させていただきます。

会員登録は無料です。
会員登録をしていただくと、不定期で会員限定のサービスがあります。また、メールマガジンでは最新情報をお送りいたします。
①ログイン画面
初めてご利用の方「新規会員登録」をクリックしてください。
②入力内容の確認
入力内容の確認」画面にお客様が入力された情報が表示されますので、内容に誤りがないかご確認の上、「入力内容を確定する」ボタンをクリック（タップ）してください。 「メンバー登録完了」画面が表示され、オンラインメンバー登録手続きは終了となります。
③会員登録完了
登録登録が完了したメールが送信されますので、ご確認ください。

メンバー登録が終了するとマイページ機能がご利用いただけます。ページ上部の「マイページ」をクリック（タップ）してください。
スマートフォン表示の場合は、メニュー内にある「マイページ」をタップしてください。

当ショップでご購入いただいた商品金額の1%をポイント還元いたします。(※一部商品を除く)
オンラインショップポイントは次回以降のご購入時に会員ログインしていただくことで、「１ポイント=1円」でご利用可能です。
ご購入手続きの際に、所持ポイントから利用するポイント数を指定することができます。
※会員ログインなしのご購入にはオンラインショップポイントの付与、使用が出来かねます。必ずログインをしてご購入ください。
※Amazonpay決済をご利用の際には、Amazonログインと別途ショップ会員ログインが必要となります。
※ポイントは実店舗とオンラインショップの両方で利用できます
※アカウントが複数登録されてしまった場合はご本人様のものと確認できる場合、アカウントとポイントの統合が可能です。(※初回登録特典の100ポイントはお一人様につき100ポイントまでのため、合算出来かねます。)

メールマガジンは、メンバー登録時に「メールマガジン」を「購読する」にてご登録いただくことでお受け取りいただけます。新入荷商品、キャンペーン情報のご案内などお得な情報をメールでお届けいたします。

※配信停止をご希望の方は、メールマガジンに記載の「購読を解除する」より停止のお手続きをお願いいたします。メールマガジンがお手元にない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

気になる商品をお気に入りリストとして登録できる、便利なブックマーク機能です。
ログイン状態で商品詳細ページの「お気に入りボタン」をクリックするとお気に入り登録されます。マイページのお気に入り一覧から購入することができます。リストから削除したい場合は「削除」ボタンをクリックしてください。

メンバー登録者の方は、過去のご購入履歴を確認することができます。
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メンバー登録の住所以外に商品をお届けしたい場合に、お届け先住所を登録をすることができます。

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削除したい場合は、該当するお届け先の「削除」ボタンをクリック（タップ）してください。

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パスワードの再設定メールをお送りいたしますので、「パスワードをリセット」ボタンをクリックして「アカウントのパスワードをリセットする」画面の内容に沿って再設定の手続きを行って下さい。

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※お問い合わせいただく際は、「@winegrocery.com」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
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